为保障客户利益，明确匠人说和客户的各自权益与义务，建立融洽的服务氛围，匠人说本着“诚实信用，服务至上”的服务宗旨，特制定此《售后政策》，我们将根据本政策的规定为您提供真诚、及时、便捷、热情、全面的优质服务。

匠人说承诺：我们所售作品，如果有任何质量问题，在 7 天内可换货或退货。我们期待能让您满意，和您长期合作，我们不希望您在和我们交往一次后就对我们不满意，您的不满意是我们的损失。我们的宗旨是让每一位壶友满意、放心、开心!

(一)、签收

1、商品运输存在风险，请务必先打开包裹检查，确认无误后再行签收。如遇快递员拒绝验货，可先在面单上签字并扣押面单，要求当面打开包裹;确认无误后，再将签收单交予对方，准其离开。

2、产品数量不符：请立即要求快递员出具书面证明，或者拒签(此为正当要求，快递无权拒绝)，以便索赔。

3、如果需要前台、物业或其它人代签，请将以上注意事项转告代签人，他人代签视同本人签收。

(二)、7 天无理由退换

匠人说承诺所售商品 7 天无理由退换，即签收后 7 天内未经使用，且不影响二次销售(包含原包装)的前提下，可申请无理由退换。

1）、因以下问题导致的退换货，往返运费由匠人说承担：

2）、因以下问题导致的退换货，往返运费由买方承担：

(三)、不可退换范围出现以下任何一种情况，匠人说将不提供退换货服务：

1、退换之前未与客服人员取得联系，自行退回的

2、商品曾被私自拆开维修或改动的

3、手工产品由于天然材质、加工工艺等出现的各种不均匀、不完美、个体差异现象，不作为退换理由

4、退回商品外包装不完整，配件及所附证明资料不齐全，或已实际使用、无法二次销售的

5、在问题未判断明确或尚未与匠人说客服人员取得联络时，以各种手段损害匠人说名誉的

6、根据客户需求特殊定制商品，非商品质量问题的

7、商品并非由匠人说官方正规渠道出售的